Pourquoi OGS ?

Implantée à Alger depuis 2011, OGS est spécialisée dans l’externalisation, elle dispose d'un centre de contacts situé dans un immeuble moderne et doté d'infrastructures informatiques et télécoms de pointe au sein d'un cadre de travail agréable pour des missions de télévente et prise de rendez-vous ...

 

Notre cœur de métier repose sur l’Outsourcing :

o  Le contact client et l’accompagnement de celui-ci par un centre d’appels

o  Le Back-Office externalisé

Cette approche permet de proposer une offre de service globale adaptée aux différents besoins de nos clients souhaitant externaliser leur activité de :

o  Centre d’appels : Fidélisation, conquête, service client, enquête de satisfaction, …

o  Back-Office : Secrétariat, Saisie, Traitement de données, Traitement de document, …

La force d’OGS s’appuie de l’expérience d’experts métiers, ayant une réelle connaissance des enjeux de la relation client, de la gestion administrative et des métiers de la communication et du web.

Nous nous engageons à vous accompagner tout au long du cycle de vie de votre projet.

 

 

 

Pourquoi externaliser chez OGS ?

 

o   OGS un call center qui répond à chacun des besoins de ses clients grâce à une expérience d’une dizaine d’année.

 

o   L’Algérie, un pays francophone dont la culture est très proche de celle de la France, avec un décalage d’horaire d’une heure (en heure d’été seulement).

 

o   Les infrastructures techniques et humaines nous permettent aujourd’hui de nous positionner parmi les leaders sur le marché de l’Offshore.

 

o   Externaliser certaines tâches permet de vous concentrer sur votre activité principale et d’optimiser vos ressources financières et humaines.

 

o   Vous bénéficierez de notre expertise qui vous apportera une réelle valeur ajoutée tout en réduisant vos coûts.

 

o   Un mode de management basé sur la proximité d’encadrement, la reconnaissance et la valorisation pour permettre de fidéliser chacun de nos collaborateurs.

 

o   La valorisation permanente de nos équipes : recruter, former, accompagner, fidéliser et promouvoir nos collaborateurs.

 

o   Vous n’aurez plus à vous soucier des embauches, des charges patronales, de l’absentéisme …

 

Pourquoi l’Algérie ?

 

En effet, l’Algérie a au moins 5 bonnes raisons d’être une destination idéale en tant que site de production délocalisé, à savoir :

o   La proximité géographique : à 2h00 des grandes métropoles européennes (La ville d’Alger est reliée plusieurs fois par semaine aux différentes villes françaises par Air Algérie).

 

o   Un pays dynamique en forte expansion économique : Un taux de croissance annuel supérieur à 4%.

 

o   Dotée d’un climat politique et social stable.

 

o   Une excellente maîtrise de la langue française sans accent, très largement répandue, et une proximité culturelle avec la France qui n’est plus à démontrer.

 

o   Dotée des technologies les plus avancées en matière de télécommunications.

 

Ajoutons à cela les 2 atouts les plus importants pour le secteur des centres d’appels :

o   le coût de la main d’œuvre, largement inférieur à celui de l’Europe, permettant aux donneurs d’ordres d’économiser plus de 40% de leurs coûts d’exploitation.

 

o   Une très grande souplesse des lois algériennes, en matière de flexibilité de l’emploi qui permet une réactivité plus importante qu’en France, sachant que cette réactivité est un facteur clé de succès dans l’univers de la relation client à distance.

 

 

Nos équipes :

 

90% des consommateurs sont prêts à résilier dès lors qu’ils se considèrent déçus par la qualité du service client.

OGS s’engage à vous garantir un service de qualité au travers de sa démarche de Quality Monitoring qui  vise évaluer la qualité des interactions entre le service client et le consommateur.

 

La clé de notre réussite repose sur la qualité de nos collaborateurs :

o   30 opérateurs maîtrisant parfaitement la langue française.

o   Equipe diplômée de l’enseignement supérieur (Bac+3 à Bac+5)

o   95% des effectifs en CDI.

o   Système de rémunération attractif.

o   Organisation interne flexible, conforme aux normes internationales de la relation clients.

 

Mise à disposition d’un chef de projet sur site en charge :

o   Du suivi opérationnel (atteinte des objectifs ‘’SLAs’’, planification)

o   Du suivi des indicateurs de performance, reporting de vos KPI

o   Vous accompagnez tout au long de la collaboration

o   Rester à votre écoute et répondre à vos attentes

o   Assurer les comités de pilotage